Stanovovanie cieľov - Cieľ=výsledok
Dnes sa v prvom pokračovaní nového miniseriálu podrobnejšie pozrieme na problematiku stanovovania cieľov. K tomuto námetu som dospel po niekoľkých diskusiách na túto tému, ktorých som sa v posledných mesiacoch zúčastnil.
Ono sa povie dohodnite si s pracovníkom čo má byť cieľom. Ibaže problém je v tom, že veľmi často sa potom nejedná o cieľ (teda výsledok), ale o nejaké menšie činnosti. Čo má za následok to, že pracovník nechápe na čo to má byť. Cieľ sa potom věäčšinou nedostaví.
Dobre to sformuloval jeden z našich študentov: „Všetci si splnili svoje, ale výsledok sa nedostavil“. Aký je teda rozdiel medzi činnosťou a výsledkom? Skúsime nejaké (naozaj jednoduché) príklady:
- Činnosť: Choď na poštu a pošli tieto balíky
- Výsledok: Potreboval by som, aby tieto balíky mal zákazník maximálne zajtra poobede.
- Činnosť: Pošli mu prosím mail so žiadosťou o schôdzky na budúci týždeň.
- Výsledok: Do konca budúceho týždňa by sme mali podpísať novú zmluvu o spolupráci. Do zajtrajšieho doobedia by som teda potreboval mať s tým zákazníkom dohodnutú schôdzku.
Cítite ten rozdiel? To nie je iba „hra so slovami“. Manažéri často hovoria, že je predsa jasné k čomu má tá, či iná, činnosť viesť. No jasné to možno je vám, ale je to jasné aj ostatným?
Činnostiam dávate v druhom prípade jasný zmysel a zároveň prenášate zodpovednosť na pracovníka. A to nielen za to, aby prišiel na poštu alebo odoslal mail, ale za celý výsledok jeho práce.
Články weblogu na podobné témy:
Sdílet na Facebooku
