Naslouchání a management
K čemu potřebujeme naslouchání v managementu? A je nutno se naslouchání učit? Podívejte se na příspěvek, který je inspirován problémy s nasloucháním jednoho manažera v IT firmě.
Nedávno se na mě obrátil manažer jedné menší IT firmy s tím, zda by si se mnou nemohl promluvit. V roli vedoucího byl zhruba čtvrt roku (předtím převážně programoval) a moc se mu nedařilo. Jeho lidé totiž „furt nedělají, co jim říká“. A on už moc neví, co s tím.
Na našem rozhovoru byla od začátku nápadná jedna věc. Bývalý programátor jakoby ignoroval všechno, co jsem řekl. A to určitě nelze říct, že bych mu nedal prostor – téměř hodinu jsem ho de facto jen poslouchal. Asi po jedné a půl hodině jsem to „nevydržel“ a skočil mu do řeči s otázkou, jak naslouchá svým pracovníkům. A tentokrát jsem se nenechal „odbýt“. Manažer reagoval s jistým podrážděním. „Jak naslouchám? Já jim mám přece říkat, co maj dělat, a oni…“
Když v rámci studia MBA Basics začínáme modul Interpersonálních dovednosti Nasloucháním, občas se setkáme s obdobně udivenými reakcemi. „My se budem učit naslouchat? Proč?“
Jak dokládá Stephen Covey ve svém bestseleru „7 návyků skutečně efektivních lidí“, bez toho, abychom někomu porozuměli, pochopili ho, jej jen stěží skutečně účinně ovlivníme. A porozumět někomu, aniž bychom mu s upřímným zájmem naslouchali, snad ani nejde. A to nemluvě o tom, že naslouchání je nejlepší způsob, jak získat od svého týmu informace, které jsou pro úspěch společného projektu obvykle nezbytné. Argumentů, které podtrhují důležitost naslouchání pro manažery (a nejen pro ně), je řada.
Bývalému programátorovi jsem je jistě všechny nepředložil. Přesto se změna dostavila. Asi za 2 týdny mi volal s tím, že „to asi funguje“. Sice si vyslechl i leccos, co se mu dvakrát nelíbilo, ale „ledy se pohnuly“, a on už ví, jak dál. Včetně toho, že se bude učit naslouchat.
| 
Sdílet na Facebooku
Rubriky příspěvků
- Management obecně (příspěvků: 18)
- Marketing (příspěvků: 10)
- Organizační struktura a procesy (příspěvků: 7)
- Ostatní (příspěvků: 4)
- Rozvoj osobnosti manažera (příspěvků: 17)
- Řízení financí (příspěvků: 3)
- Řízení informací (příspěvků: 7)
- Řízení lidských zdrojů (příspěvků: 24)
- Seriál-Často zaměňovaná slova (příspěvků: 11)
- Seriál-Kultura organizace (příspěvků: 10)
- Strategie a kultura (příspěvků: 18)
Komentáře
Díky za podnětný článek. Myslím, že ve vzduchu visí ještě otázka jak naučit naslouchat ostatní :)
Ahoj Tomáši,
díky za díky;-) & nechci působit jako přehnanej optimistista, ale naslouchat lze naučit i "ty ostatní", pokud tím myslíš Tvůj tým, tak existuje několik účinných výcvikových technik/programů - ve stručnosti jde o trénink naslouchání ve skupinách či týmech.
Samozřejmou součástí těchto tréninků je názorné "předložení důkazů" o tom, že naslouchat se vyplácí, že tím získávají obě strany, jak naslouchající, tak "mluvčí". Nejde tedy jen o "technický nácvik", ale zároveň o změnu postojů.
Bude-li Tě to zajímat, tak Ti ty tréninky/techniky můžu přiblížit víc.
Hezký dny.-)!
Viktor
Dal jsem tohle přečíst mému nadřízenému. I když nevím jestli se chytne za nos.
Chystáte na blogu ještě nějaké další články? Nebo už nadobro skončil?
Dobrý den,
Nové články již připravujeme, blog rozhodně neskončil :)