Jak fungují marketingové průzkumy
Jsou průzkumy v marketingu důležité? Asi ano, ale dají se vůbec zjistit zákaznické potřeby? A jak se potom zákazníci rozhodují přímo při nákupu? Jednoznačnou odpověď asi nenajdeme, jisté ale je, že nakonec se rozhodnutí děje přímo v hlavě každého člověka - v mozku. A jak ten funguje?
Podle výzkumů fungování mozku se při tvorbě rozhodnutí (tedy včetně rozhodnutí, zda nakoupíme, nebo ne) 10% řídí racionálním myšlením. Zbylých 90% se děje iracionálně, neboli jak píše George Loewenstein (ekonom zabývající se chováním lidí): „Spíše než promyšleně, pracuje lidský mozek v větší části automaticky". Neboli „z větší části svého života jedeme na autopilota".
Tuto pasáž jsem si půjčil z knihy Nákup.ologie Martina Lindstroma (resp. z předmluvy Josefa Vojty z United People), protože její důsledky do marketingu mohou být obrovské. Dokonce díky tomu vznikla nová disciplína „neuromarketing". V podstatě jde o to, že lidé vám v průzkumech něco řeknou, ale v 90% případů se pak stejně zachovají úplně jinak.
Určitě to neznamená, že průzkumy nemají smysl, to by byl příliš přímočarý závěr. Spíš to chce přijmout jako fakt a jinak je číst. Taky bude důležité nesoustředit se jen na soulad služby či výrobku s potřebami zákazníků (jestli je vůbec umí říct), ale i na ovlivnění nákupního chování. Tedy momentu, kdy opravdu přijdou do vaší organizace, či do vašeho obchodu a chtějí nákup uskutečnit.
Články weblogu na podobná témata:
Sdílet na FacebookuRubriky příspěvků
- Management obecně (příspěvků: 38)
- Marketing (příspěvků: 28)
- Organizační struktura a procesy (příspěvků: 28)
- Ostatní (příspěvků: 15)
- Rozvoj osobnosti manažera (příspěvků: 23)
- Řízení financí (příspěvků: 9)
- Řízení informací (příspěvků: 17)
- Řízení lidských zdrojů (příspěvků: 32)
- Seriál-B2B Marketing (příspěvků: 10)
- Seriál-Často zaměňovaná slova (příspěvků: 14)
- Seriál-Kultura organizace (příspěvků: 12)
- Seriál-Prázdná slova (příspěvků: 9)
- Seriál-Stanovování cílů (příspěvků: 7)
- Seriál-Týmová práce (příspěvků: 14)
- Strategie a kultura (příspěvků: 26)
Komentáře
Pekne sa da precitat o neuromarketingu a jeho pripadnych limitoch v clanku Frantiska Sebeja v Tyzdni:
Úžasný nový svet neuromarketingu
.číslo 42/2009
Na vzrušujúcej ploche, na ktorej sa prekrývajú marketingový výskum a neurovedy, sa črtá revolúcia. V priebehu niekoľkých rokov sa zrútili mnohé staré pravdy a zmizli mnohé ilúzie. Zrúcali ich drahé nové prístroje z inštrumentária neurovied. Je v tom nádej a veľa očarenia.
.františek Šebej
http://www.tyzden.sk/casopis/2009/42/uzasny-novy-s vet-neuromarketingu.html