Balanced Scorecard - k čemu může být dobrý?

Kdesi jsem slyšel vtip, jak Balanced Scorecard vzniknul. Manažeři, kteří se řítí po dálnici ve svém drahém autě, nejsou schopni sledovat více jak pár budíků na přístrojové desce. To jim postačuje k pocitu, že mají auto pod kontrolou. Pro monitorování firmy je tedy dobré nedávat jim do ruky nic složitějšího :).

Balanced Scorecard rád používám, protože ve 4 vzájemně provázaných oblastech přehledně ukazuje dvě hlavní dilema podnikání:

1. Dělat vše, co chce zákazník (zákaznická perspektiva) a nebo dělat vše efektivně (perspektiva interních procesů)?
2. Dosahovat okamžitých výsledků (finanční perspektiva) a nebo investovat do budoucnosti (perspektiva růstu a učení se)?

V každé perspektivě se používá jen několik málo ukazatelů, ty jsou mezi sebou vzájemně provázané, takže se např. nelze soustředit na dosažení finančních výsledků, aniž by si firma všímala výsledků v perspektivě učení se a růstu, popř. zákaznické perspektivě. To umožňuje manažerům opravdu balancovat výkony firmy tak, aby nezanedbali žádnou z výše uvedených oblastí.

Další zajímavé použití Balanced Scorecardu je při komunikaci vize a strategie. Vzájemná provázanost jednotlivých ukazatelů umožňuje názorně vysvětlit, proč firma dělá konkrétní kroky a jaká je jejich návaznost na strategii. Dobře to ilustruje citát R.S. Kaplana z knihy Balanced Scorecard:

„Pokud byste někdy v letadle ztratil mou dokumentaci o strategickém plánu, nebo měsíční operativní plán a našel by je konkurent, měl bych zlost, ale nějak bych to překonal. Ve skutečnosti by to tak velká ztráta nebyla. Avšak Balanced Scorecard vypovídá o mé strategii tak dokonale, že pokud by se dostal do rukou konkurenci, může mě úplně zničit."

• 2,92 z 5

Michal Henych | Pondělí, 2. červen 2008 | rubrika: Management obecně, Řízení financí | trvalý odkaz | žádný komentář |  |  Sdílet na Facebooku