Jak naslouchat

Michal Henych Zpět do kategorie Rozvoj osobnosti manažéra

30.11.2011 0 komentářů

Naslouchání je jedna z nejdůležitějších interpersonálních dovedností. Skoro si myslím, že pokud budete umět jen naslouchat, máte s vedením lidí skoro vyhráno. Jenže naslouchat není tak jednoduché a spousta lidí ho neumí. Dnes se tedy na naslouchání po čase podíváme trochu podrobněji.

Je to zvláštní paradox. Schopnost spolupracovat s ostatními a pracovat v týmu vyžaduje téměř každý zaměstnavatel. Ale naslouchání, které je tomu nezbytným předpokladem, se ve škole neučí. Vlastně ani mnoho jiných interpersonálních dovedností se neučí...prostě se jen předpokládá, že lidé je budou automaticky ovládat.

Jak naslouchat
Cílem naslouchání je dozvědět se, ne odpovědět. Jenže jak toho dosáhnout v praxi? Nedávno jsme to rozebírali na jednom tréninku a dali jsme dohromady následující seznam „technik". Tak třeba se vám budou hodit:

  • Dávat otevřené otázky - většinou začínají slovy: proč, jak, ke, co ještě, co může znamenat, ...
  • Všímat si pocitů mluvčího - zrcadlit je, popisovat je, ...
  • Občas jen přikývnout na znamení, že stále nasloucháte
  • Shrnovat to, co mluvčí řekl
  • Ujišťovat se o tom, co řekl parafrázováním
  • Přiměřeně udržovat oční kontakt
  • Občas odlehčit atmosféru - ale opravdu jen občas
  • Motivovat k akci - například: „a co tě ještě napadá, že by se dalo..."
  • Někdy mlčet (i dlouho) - hlavně po otevřené otázce je třeba dát prostor k přemýšlení
  • Mít dostatek času - opravdu to nejde za 5 minut
  • Vhodné prostředí - u rachotícího stroje, mezi dveřmi, nebo ve stoje v metru to taky nejde
  • A možná to nejdůležitější - měl(a) byste být přirozený(á), naučené fráze a reakce mluvčí rychle pozná, přestane vám důvěřovat a naslouchání tím končí...

A co naopak při naslouchání nedělat? Je toho víc, ale nejdůležitější jsou asi dvě věci:

  • Neradit - pak to nejsou myšlenky mluvčího, ale vaše, vaše je taky odpovědnost za tyto rady
  • Nehodnotit - „to je dobře" a „to je špatně" nesmí padnout ... i tím na sebe přebíráte odpovědnost a myšlenky mluvčího svojí hodnotící reakcí „zavádíte" úplně jinam.

 

Články weblogu na podobná témata:

 

Ukázkové lekce MBA - ONLINE a ZDARMA

"Za necelý rok od zahájení studia, tedy ještě v jeho průběhu, jsem byla povýšena do pozice marketingové manažerky. Navíc bez výraznějších manažerských zkušeností..."

Helena Rösslerová, Marketingová ředitelka, Lundbeck ČR

A co přinese MBA studium Vám?

VYZKOUŠEJTE SI MINIKURZ PRO MANAŽERY

 



Zajímá nás Váš názor

RSS kanál komentářů k tomuto článku


Přihlášení k odběru zpravodaje

Přihlašte se k odběru zpravodaje a my vám budeme pravidelně posílat shrnutí nových příspěvků z weblogu na váš email