„Prázdná slova“ v managementu – Efektivita

Michal Henych Zpět do kategorie Procesy a organizační struktura

05.03.2011 0 komentářů

Seriál nejen pro manažer/ky - ONLINE a ZDARMA!

PROČ BYSTE MĚLI SERIÁLU VĚNOVAT ČAS?

• Během několika dnů se vám otevře nový pohled na vedení týmů a firem.
• Nečeká vás žádné akademické teoretizování. Ukážeme vám, jak rozpoznat manažerské problémy a jak postupovat při jejich zvládání.
• Pochopíte, proč se některé potíže stále opakují a jak tomu předcházet.
• Uvědomíte si, že zásadní rozdíl mezi skutečným úspěchem firmy a jejím pouhým přežíváním nejčastěji tkví jinde než v geniálních nápadech jednotlivce.
• Přečtete si reálné příběhy podnikatelů a majitelů firem.
• Díky novým poznatkům můžete zvednout hlavu z každodenní operativy, získáte nadhled pro přemýšlení o dalším rozvoji firmy a prostoru pro rodinu a koníčky.

>> PŘIHLASTE SE ZDE <<

„Pro příští období je prioritou zefektivnit reakce na uspokojení zákaznických potřeb, maximalizovat kvalitu služeb a optimalizovat procesy vedoucí k efektivnímu využití všech zdrojů...".

Pokud má manažer „nějak zařídit" aby lidé dosahovali výsledků, tak si myslím, že tímto pokynem to nebude zrovna nejšťastnější :) ...tedy mírně řečeno. Já osobně netuším, zda mám jít na sever, nebo na jih. Taky nevím, jak dlouho tam budu a jestli budu potřebovat ploutve, buldozer, nebo spacák a jídlo na dva týdny...

Opravdu netuším, co lidi vede k tak prázdným slovům, možná jen neochvějná víra v to, že slova jsou přece jasná a každý si pod nimi musí představit jedno a to samé. Jenže tak to není. Konec konců v seriálu o často zaměňovaných slovech jsme se tomuto tématu věnovali poměrně detailně.

S postupujícím časem mám ale pocit, že by měla být další kategorie slov - zakázaná. Tyto slova totiž mají mnoho významů a bez jasného vysvětlení jsou naprosto prázdná, zbytečná a způsobují více problémů, než pozitivních výsledků.

Co tedy znamená „zefektivnit reakce"? Mají být rychlejší, než dnes? Nebo to má stát co nejméně peněz, nebo se efektivitou myslí co nejméně pozdějších reklamací, nebo že by detailnější zjištění toho, kde je problém, nebo kombinace prvních dvou... hmm to všechno je totiž efektivita a určitě sami najdete ještě mnoho dalších možností.

Manažeři si často stěžují, že jejich lidé dělají něco jiného, než co se jim říká...no upřímně řečeno nedivím se jim..teda těm lidem. Snižovat počet reklamací totiž vede k naprosto jiným činnostem, než zrychlení zvedání telefonů. Není tedy lepší říci, co konkrétně budeme zlepšovat? Třeba pak ani slovo efektivita nebude potřeba.

Články weblogu na podobná témata:

• Seriál často zaměňovaná slova