Tak co že je to ten marketing?

Michal Henych Zpět do kategorie Marketing

19.01.2009 0 komentářů

Marketing, to je téma, které manažeři řeší určitě často. Pro někoho je to "černá magie", pro jiného samozřejmá součást jeho práce. Pojďme se podívat na to, jaké posuny se v marketingu za posledních několik let udály.

Tak nám Americká marketingová asociace loni na podzim vydala novou definici marketingu. Ne že by byla pro normálního člověka srozumitelnější, než ta předešlá, ale samotný fakt, že se tak stalo už 3 roky po vydání předchozí definice naznačuje, že marketing je velmi dynamickou disciplínou.

Co se na trhu děje popisuje guru marketingu Philip Kotler. Přínosy, podle kterých zákazníci nakonec jsou, či nejsou spokojeni, se totiž mění. Změny jsou v zásadě tři:

  1. Dříve firmy zjišťovaly zákaznické potřeby, podle nich postavily nabídku a ta pak více, či méně tyto potřeby uspokojila. Dnes se zákazníci chtějí účastnit návrhu produktu či služby a o jejich spokojenosti rozhodují výsledky. P. Kotler to popisuje jako posun od nabídek založených na výstupech k nabídkám založeným na výsledcích a vstupech.
  2. Druhá změna je důsledkem změny první - již nestačí hromadné nabídky, v podstatě každá nabídka musí být individuálně přizpůsobena konkrétním podmínkám každého zákazníka.
  3. Třetí změna opět souvisí s první a snaží se odpovědět na to, co jsou to pro zákazníka „výsledky". Dříve rozhodovala výkonnost produktů, jejich (technické) vlastnosti, množství služeb apod. Dnes rozhodují spíše dlouhodobé zkušenosti zákazníků s používáním těchto produktů.

Jak tedy na dnešní marketing? Odpověď je čím dál tím složitější. Kotler v jedné ze svých nejnovějších knih říká, že: „Chtějí-li marketéři poznat potřeby zákazníka, musí pochopit jeho výběrový kontext: o čem zákazník přemýšlí, co chce, jak si počíná a co mu dělá starosti. Marketéři musí rovněž sledovat, komu se zákazníci obdivují, s kým komunikují a kdo je ovlivňuje".

Zkusím to ještě trochu parafrázovat. Čím více poznáte zákazníka, tím větší máte šanci uspět. Naopak čím méně se zákazníkům přiblížíte (např. proto, že vám na to kvůli neustálým vnitřním reorganizacím firmy nezbude čas), má větší šanci uspět konkurence.

 

Ukázkové lekce MBA - ONLINE a ZDARMA

"Za necelý rok od zahájení studia, tedy ještě v jeho průběhu, jsem byla povýšena do pozice marketingové manažerky. Navíc bez výraznějších manažerských zkušeností..."

Helena Rösslerová, Marketingová ředitelka, Lundbeck ČR

A co přinese MBA studium Vám?

VYZKOUŠEJTE SI MINIKURZ PRO MANAŽERY

 



Zajímá nás Váš názor

RSS kanál komentářů k tomuto článku


Přihlášení k odběru zpravodaje

Přihlašte se k odběru zpravodaje a my vám budeme pravidelně posílat shrnutí nových příspěvků z weblogu na váš email